お客様ご自身では変更ができません。ネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。

いいえ。会員登録を行っていただかなくてもご購入いただくことは可能ですが、次回のお買い物の際にご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物をお楽しみいただいたり、過去のご注文履歴をご確認いただけるため会員登録していただくことをオススメしております。

会員登録をいただきますと、「マイアカウント」がご利用いただけます。次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物をお楽しみいただいたり、過去のご注文履歴や出荷の状況もご確認いただけます。

ネットショップ左上のメニュー「＝」をクリックいただき、「ログイン」からログインいただけます。こちらからもログインいただけます。

1. 会員登録時のアドレスまたはパスワードが誤っている
   初回の会員登録時のアドレスやパスワードの入力に誤りがあると、ログインができないことがございます。
   会員登録の確認をご希望の場合はネットショップ右下のチャットよりお問い合わせくださいませ。その際、ご本人様確認のため、お名前・ご住所・お電話番号等を確認させて頂く場合がございます。なおパスワードにつきましては、当店では分かりかねるものとなっており、変更することができません。下記の「Q.パスワードを忘れてしまいログインができません。」の項目をご確認ください。
2. 会員登録が完了していない
   当店ではメルマガ登録と会員登録はシステム上連動しておらず、別途会員登録が必要となります。
   会員登録の確認をご希望の場合はネットショップ右下のチャットよりお問い合わせくださいませ。

ログイン画面の「パスワードを忘れましたか？」より、パスワードの再設定が可能です。

メールアドレスを入力するテキストボックスが表示されます。お客様のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。

ご登録メールにパスワードを再設定用のURLをお届けします。大変お手数ですが、URLにアクセスしていただき、パスワードの再設定をお願いします。

※hello@tawawa.life からのメールを受信できるように設定をお願いします。

メールアドレスを入力後「• アカウントが見つかりませんでした。」と表示された場合は、ご入力いただいたアドレスが会員登録されていない可能性がございます。会員登録の状況につきましては、ネットショップ右下のチャットよりお問い合わせくださいませ。

会員ログインしていただき「ご注文履歴」からご確認いただけます。
会員ログインについては「会員ログインはどこからできますか？」をご参照ください。こちらからもログインいただけます。

当店ではご注文と同時に「注文完了」メールが送信されます。また、発送完了後にもゆうパックの追跡番号が記載された「発送完了」メールを送信させていただきます。

※当店からのメール（hello@tawawa.life）を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。

キャリアメール（携帯電話会社のメールアドレス）をご登録されているお客様
「指定受信設定」をしているためにメールが届いていない可能性がございます。
お手数ですが、お手持ちの端末の設定をご確認いただき設定変更をお願いいたします
・NTTドコモはこちら
・auはこちら
・ソフトバンクはこちら

GmailやYahoo!メール、HotmailやOutlook.comなどのWEBメールをご利用されているお客様
「迷惑メール」フォルダなど通常の「受信箱」とは異なるフォルダに自動的に振り分けられている可能性がございます。
各サービス側の機能により機械的に自動識別を行うため、迷惑メールでないものも「迷惑メール」として振り分けられてしまう場合があります。一度、迷惑メールフォルダについてもご確認くださいませ。また、当店からのメール（hello@tawawa.life）が「迷惑メール」に振り分けられないように設定をお願いいたします。各メールサービスの設定方法についてはそれぞれのヘルプにてご確認いただけます。
・Gmailはこちら
・Yahoo!メールはこちら
・Hotmailはこちら
・Outlook.comはこちら

お客様ご自身では変更ができません。LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。

いいえ、ご注文はインターネットからのみ可能となっております。ネットショップからご注文をお願いいたします。

いいえ。誠に申し訳ございませんが、製品の特性上、お客様のご都合によるキャンセル、返品、交換はご容赦くださいませ。品質管理には十分留意しておりますが、万が一容器の破損や汚損、数量違いの問題があった場合にはネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。

当店はご注文いただいた時点で、随時出荷の準備をすすめています。そのため、ご注文後の注文内容の変更（日時変更・キャンセル含む）は承りかねますので予めご了承くださいませ。
お届け日の変更につきましては、商品発送完了メールにお荷物番号が記載されておりますのでお客様ご自身にてご変更が可能です。詳しくは郵便局のサイトをご確認ください。

原則として、ご注文いただいた翌日〜翌々日での出荷を心掛けております。
お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的に発送より「1～2日」でお届けしております。一部の地域では、さらにお届けまでにお時間がかかる場合がございます。また天候不良や運送会社による配送状況によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございますこと、ご了承ください。

いいえ、できません。ご予約やお取り置きは承っておりません。

以下の支払い方法がございます。

• クレジットカード
• デビットカード（VISA / Master / JCB）
  ※デビットカード決済はお支払い方法入力画面にて「クレジットカード」を選択してください。
• Amazon Pay（アマゾンペイ）
• Apple Pay（アップルペイ）
• Google Pay（グーグルペイ）
• PayPal（ペイパル）

いいえ、対応しておりません。

ただし、PayPalは銀行口座からのお支払いに対応しているため、PayPalをご利用いただくことにより、結果的に銀行口座からのお支払いをご利用いただけます。PayPalへの登録は必要になります。

PayPalについて詳しくはこちらをご覧ください。

PayPalへの銀行口座の登録方法についてはこちらをご覧ください。

いいえ、対応しておりません。
各種クレジットカード、デビットカード、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPalにてお願いいたします。

はい、可能です。お支払い方法入力画面にて「クレジットカード」を選択いただき、カード番号・有効期限・セキュリティコード情報などを入力いただきますと、即時で引き落としがされます。

いいえ、できません。

AmazonPayやApplePay、Google Payなどのオンライン決済をご利用の場合は、それぞれのオンライン決済サービスにて事前に支払い方法を設定いただけますので、毎回支払い方法を入力必要がなくなります。

ご利用のスマホやパソコンがApple製品の場合はこちらをご参照ください。

Android端末またはGoogle Payの場合にはこちらをご参照ください。

私たちのネットショップは、Shopifyを使用して運営しております。Shopifyは、世界最大中で多くの企業に利用されている大手Eコマースプラットフォームで、そのセキュリティは非常に高いレベルで保たれています。

特に決済に関しては、Shopifyペイメントを通じて行われます。これは、先進的な暗号化技術を使用してお客様のクレジットカード情報を保護する仕組みです。お客様がクレジットカード情報を入力する際、その情報は一度も私たちのショップに触れることなく、直接セキュアな環境で処理されます。したがって、当店ではお客様のクレジットカード情報を一切取得・保有することはありません。

このような堅牢なシステムを通じて、お客様の大切な情報を最大限に保護しておりますので、どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。

何かご不明点やご心配点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

申し訳ございませんが、当店では第四種郵便による発送は行っておりません。

お客様への商品の発送は、ゆうパックを使用しております。ゆうパックは、追跡が可能で、安全性や配達の確実性が高いため、お客様に商品を安心してお届けすることができます。この点をご理解賜り、引き続き当店をご利用いただけますと幸いです。

何かご不明点やその他のご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。

通常、ご注文日から1〜3日以内に発送いたします。

はい。カート画面下にある「メモを追加する」にご希望日、時間帯をご記入ください。諸事情によりご要望にお応えできないことがございますが、ご了承ください。

いいえ、日本国内のみへの配送となります。

＜ゆうパックの料金＞
全国一律
60サイズ：800円
80サイズ：1,000円

当店では、離島料金はいただいておりません。離島にお住まいの方々にも安心してご購入いただけます

苗の数量による送料の変動はありません。（何苗ご注文いただいても、全て60サイズ料金です）

ただし、鉢を5個以上ご購入いただくと自動的に80サイズの料金となり、鉢が4個以下の場合には60サイズの料金となります。

配達希望日時につきましては、カート内の「メモを追加する」にてご相談ください。可能な範囲で対応させていただきますが、ご要望にそえない場合もございますのでご了承ください。

苗の凍結による返金、交換補償はいたしかねます。

凍結の懸念がある地域へお住まいの方は時季を選んでご注文頂きますようお願いいたします。

いいえ、できません。日本郵便の「ゆうパック」にてお届けいたします。

日本郵便の「ゆうパック」にてお届けいたします。

いいえ、できません。

複数の配送先へのお届けをご希望の場合は、お手数ですがそれぞれの配送先ごとにご注文をお願いいたします。

出荷完了後、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛に「注文番号 ＃TL-xxxx の発送が完了しました」というメールを送付いたします。メール内の「ご注文を見る」というボタンをクリックいただくことで、ご注文内容及び追跡番号を確認いただけます。

また、会員ログインしていただき「ご注文履歴」からもご確認いただけます。
会員ログインについては「会員ログインはどこからできますか？」をご参照ください。こちらからもログインいただけます。

出荷準備前で以下の条件に該当するご注文の場合、同梱にて発送させていただきます。1件分の送料以外はシステム上からご返金いたします。

お届け先やお支払い方法、お届け日などの情報から同一のお客様と判断できる場合

お客さまから同梱を希望される旨をご連絡をいただいた場合（注文時のメモに記載、ネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて）

いいえ、当店ではギフトラッピング、メッセージカードの同封は行っておません。申し訳ございません。

いいえ、誠に申し訳ございませんが、製品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はご容赦くださいませ。

品質管理には十分留意しておりますが、万が一容器の破損や汚損、数量違いの問題があった場合にはネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。
お話し合いの上、責任をもって対応させていただきます。

入荷情報やキャンペーンのお知らせを送付させていただきます。
また、InstagramやLINE公式アカウントでも同様の情報を発信、お届けしております。

届いたメルマガの一番下の方に、「購読を解除する」または「受信拒否」というリンクがございますので、そちらをクリックいただき解除手続きをお願いいたします。

もし以前のメルマガが見つからない場合には、ネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。

ネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。

お客様のご利用されているメールサービスの受信設定により、メルマガが届かない場合もございます。当店からのメール hello@tawawa.life を受信できるよう、受信設定もあわせてご確認ください。詳しくは「注文後のメールが届きません」のFAQをご覧ください。

もし問題が解決しない場合には、ネットショップ右下のチャット、LINE公式アカウント、またはInstagramアカウントのダイレクトメッセージ等にて、当ショップにご連絡ください。