よくある質問
ご注文・お届け・お支払いについて、よくいただくご質問をまとめました。解決しないときは、チャットやLINEからお気軽にどうぞ。
ご注文・発売について
別々に注文した商品を、まとめて送ってもらえますか？
同じ日に複数回ご注文される場合（お名前・ご住所が一致するとき）は、カートの「配達日時・メモ」に「同梱希望」とお書きください。ひとつにまとめてお届けし、重複した送料は後日ご返金します。
予約や取り置きはできますか？
通常の販売では、ご予約・お取り置きはできません。韓国へ直接買い付けに行くときに限り、事前にご希望をうかがうことがあります。発売のお知らせは、LINEとInstagramで配信しています。
電話やFAXでも注文できますか？
ご注文はネットショップのみで承っています。
注文後に内容を変更できますか？
ご注文と同時に発送の準備を始めるため、内容の変更やキャンセルは原則お受けできません。お困りのときは、チャットかLINEでご相談ください。お届け日は、発送完了メールに記載のお荷物番号を使って、郵便局のサイトから変更いただけます。
注文をキャンセルできますか？
生き物を扱う商品のため、お客さまのご都合によるキャンセルはご遠慮いただいています。
注文後のメールが届きません
ご注文と同時に「注文完了」メール、発送後に追跡番号入りの「発送完了」メールをお送りしています。届かないときは、迷惑メールフォルダと、hello@tawawa.life からのメールを受け取れる設定かをご確認ください。それでも見当たらない場合は、チャットかLINEでご連絡ください。
注文履歴はどこで見られますか？
ログインして「ご注文履歴」からご確認いただけます。ログインはこちら
お届け・送料について
送料はいくらですか？
全国一律800円です。離島も同じ料金です。次の場合は80サイズとなり、1,000円になります。
- セット苗を3セット以上ご注文のとき
- セール中の韓国鉢を5鉢以上ご注文のとき
注文してから、どのくらいで届きますか？
ご注文から1〜3営業日以内に発送し、発送からおおむね1〜2日でお届けします。地域や天候、連休などにより、お時間をいただくことがあります。
配達日や時間帯を指定できますか？
カートの「配達日時・メモ」に、ご希望の日にちと時間帯をご記入ください。できる限り合わせますが、ご希望にそえないこともあります。
配送業者は選べますか？
日本郵便の「ゆうパック」でお届けします。第四種郵便など、ほかの方法は承っておりません。
海外へ送ってもらえますか？
申し訳ありませんが、日本国内のみのお届けです。
複数の住所に送れますか？
ひとつのご注文につき、お届け先はひとつです。別々の住所へ送るときは、お届け先ごとにご注文ください。
配送の状況はどこで確認できますか？
発送完了メールの「ご注文を見る」から、追跡番号をご確認いただけます。ログイン後の「ご注文履歴」でも見られます。
寒い時期でも届けてもらえますか？
お届けはできますが、苗の凍結による返金・交換はいたしかねます。冷え込みの厳しい地域の方は、時期を選んでご注文ください。
ギフトラッピングやメッセージカードはお願いできますか？
申し訳ありませんが、承っておりません。
お支払いについて
使える支払い方法を教えてください
- クレジットカード（VISA / Master / AMEX / JCB）
- デビットカード（VISA / Master / JCB）※お支払い画面で「クレジットカード」を選んでください
- Apple Pay / Google Pay / PayPal / Shop Pay
- Paidy（あと払い）
決済手数料はかかりません。
銀行振込・代引き・コンビニ払いはできますか？
いずれも承っておりません。銀行口座から払いたいときは、口座を登録したPayPalをご利用いただけます。
Shop Pay・Paidy とは？
Shop Pay は Shopify の決済で、カード情報とお届け先を保存しておくと、次回から素早くお会計できます。Paidy は、商品を受け取ったあとにお支払いいただける「あと払い」です。
カード情報は安全ですか？
tawawa は Shopify でお店を運営しています。カード情報は暗号化され、決済会社の安全な環境で直接処理されるため、当店がカード番号を受け取ったり保存したりすることはありません。
届いた商品・返品について
返品や交換はできますか？
生き物を扱うため、お客さまのご都合による返品・交換はご遠慮いただいています。
届いた商品に問題があったときは？
鉢の割れや汚れ、数量の違いなどがあったときは、お手数ですがチャットかLINEでご連絡ください。お話をうかがったうえで、責任をもって対応いたします。
会員登録・メルマガについて
会員登録は必要ですか？
登録しなくてもご購入いただけます。登録すると、次回からお届け先の入力を省けて、注文履歴も見られるので便利です。
ログインはどこからできますか？
メニュー「≡」の「ログイン」から、またはこちらからどうぞ。
パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面の「パスワードを忘れましたか？」にメールアドレスを入力すると、再設定用のURLが届きます。hello@tawawa.life からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。
ログインできません（「アカウントが見つかりませんでした」と出ます）
そのメールアドレスが会員登録されていない可能性があります。メルマガの登録と会員登録は別のため、メルマガだけの方は会員登録が必要です。登録の状況はチャットでお問い合わせください（ご本人確認のため、お名前などをうかがうことがあります）。
登録したメールアドレスを変えたいです
会員・メルマガとも、お客さまご自身では変更できません。チャットかLINEでご連絡ください。
メルマガにはどんな内容が届きますか？
入荷やキャンペーンのお知らせです。同じ情報をLINEとInstagramでもお届けしています。
メルマガをやめたいです
メルマガの一番下にある「購読を解除する」（または「受信拒否」）から手続きできます。見当たらないときは、チャットかLINEでご連絡ください。
メルマガが届きません
迷惑メールフォルダと、hello@tawawa.life からのメールを受け取れる設定かをご確認ください。
卸のお客さまへ
卸価格で購入するには？
卸のご登録がお済みのアカウントでログインし、お会計に進むと、卸価格に自動で切り替わります。商品ページには通常の価格が表示されますが、ご安心ください。
解決しないときは
店長がお返事します。右下のチャットボタンからも開けます。